Xprinter XP-420B горит фиолетовый индикатор, что делать?

Фиолетовый индикатор у Xprinter XP-420B (или других 400 серии) означает невозможность принтера выполнить начальную инициализацию. Другими словами принтер не может загрузится.
Происходит это по двум причинам:
1. Чаще всего при скачках напряжения или при отключении питания во время печати. Этот вариант можно попробовать восстановить (смотри ниже…)
2. Реже это может происходить при неисправности или сбоях на материнской плате принтера, из-за чего принтер не может выполнить начальную инициализацию, зависая на фиолетовом индикаторе.

Ни калибровку, ни сброс на заводские настройки сделать не получается. Сразу при включении загорается фиолетовый индикатор и принтер перестаёт реагировать на нажатия кнопки управления.
Устранить проблему можно попробовать перепрививкой принтера.
Если в Diagnostic Tool компьютер видит принтер, шанс есть:

Если вы приобретали принтер в магазине Xprinter-dv.ru вы можете обратится в службу поддержки и мы поможем вам с данной процедурой бесплатно. При обращении вам потребуется номер заказа (пятизначный номер) и ФИО на кого был оформлен заказ. Эти данные вы можете найти в своей электронной почте, ищите письма от xprinter-dv.ru.

Если принтер был куплен в другом магазине, например на Озон или WB, с данной проблемой вам стоит обратится к продавцу, у которого был куплен принтер по гарантии.

Стоимость услуги по перепрививке принтера для клиентов других магазинов 1500руб. Для процедуры потребуется удалённое подключение к вашему компьютеру через AnyDesk

Заявку можно отправить на наш WA номер указанный на странице ПОДДЕРЖКА